Support Engineer

Ben jij een startende ICT-professional en breng jij graag een glimlach op het gezicht van eindgebruikers? Dan is het werk als Support Engineer bij It’s Possible jou op het lijf geschreven.

Wij zijn een kleine, succesvolle en dynamische organisatie, waar je deel uitmaakt van een hecht team van vier enthousiaste en betrokken collega’s. Bij It’s Possible staan we voor efficiënt werken, waarin plezier, training en doorgroeimogelijkheden belangrijke kernwoorden zijn. Wij geloven er in dat, als jij het naar je zin hebt en op de juiste plek zit, deze positieve energie wordt omgezet in succes! Wij besteden hier veel aandacht aan. En jij, als Support Engineer, kunt hier onderdeel van worden.

Als Support Engineer lever jij support aan onze eindgebruikers. In het kort houdt dit in dat je verantwoordelijk bent in het aannemen en oplossen van eerstelijns- en tweedelijns incidenten. Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van de Servicedesk. De incidenten variëren en kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de Windowsomgeving, Microsoft Azure of Office 365. Het verhelpen van de incidenten doe je zowel remote als bij de eindgebruikers op locatie. Naast het oplossen van incidenten draai je mee binnen projecten om meer kennis en ervaringen op te doen.

‍

Wat worden jouw verantwoordelijkheden?

• Afhandelen van klachten, storingen en verzoeken die telefonisch of per e-mail zijn gemeld m.b.t. Microsoft 365 en/of de werkplek;
• Monitoren en bewaken van aangemaakte incidenten;
• Escaleren van tweede- en derdelijns incidenten;
• Installeren van hard- en software;
• Installeren van apparatuur op klantlocaties;
• Aandragen van structurele oplossingen voor regelmatig terugkerende problemen;
• Aanvragen/opheffen van mailboxen voor nieuwe medewerkers;
• Het bieden van ondersteuning aan klanten en consultants;
• Meedraaien in projecten;
• Beheren en verbeteren van Microsoft 365 omgevingen;
• Beheren van software en licenties van onze klanten.

‍

Wat kun jij van ons verwachten?

• Een salaris tussen de €1700 en €2800+ euro afhankelijk van je werkervaring.
• Flexibiliteit bij het indelen van je werktijden én werkplek;
• Aandacht voor een goede werk-privé balans;
• Een fijne, informele werksfeer waar veel mogelijk is;
• Een leuke auto of een passende reiskostenvergoeding;
• Leuke uitstapjes, feesten, activiteiten bijwonen of zelf organiseren;
• Opleidingsmogelijkheden en het behalen van diverse certificaten;
• Een salarisverhoging per behaald certificaat;
• Doorgroeimogelijkheden naar de rol als consultant.

‍

Wat verwachten wij van jou?

• MBO-4 opleiding met als richting ICT-Beheer;
• Ervaring binnen de ICT branche en bekend c.q. affiniteit met Microsoft 365;
• Ambitie om op korte termijn certificeringen te behalen op het gebied van Microsoft 365;
• Je hebt interesse in de Cloud en security;
• Klantgerichte instelling (service- en oplossingsgericht);
• Proactief, servicegericht en leergierig;
• Ervaring met een helpdesksysteem is een pré;
• Redelijke kennis in het spreken en schrijven van de Engelse taal;
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden;
• Flexibele instelling.